FAQ – Questions Fréquentes
COMMANDES ET LIVRAISONS
Comment passer commande sur votre site ?
Vous pouvez sélectionner les articles de votre choix et les ajouter à votre panier. Procédez ensuite au règlement en suivant les étapes indiquées. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de traitement et d’expédition sont indiqués lors de votre commande. Ils varient selon la destination et le mode de transport choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les plus brefs délais en contactant notre service client via le formulaire en ligne. Nous ne pouvons garantir son acceptation si la préparation a déjà débuté.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options, dont la livraison standard et express. Les détails et tarifs sont affichés au moment du choix de la livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition de votre colis.
MODES DE PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que les cartes cadeaux.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre site utilise un système de cryptage pour garantir la sécurité de vos transactions. Aucune information bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Puis-je réguler ma commande en plusieurs fois ?
Cette option n’est actuellement pas proposée sur notre site.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception des articles pour formuler une demande de retour. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Connectez-vous à votre compte sur etoileenfant.com, accédez à votre historique de commandes et suivez la procédure. Un bon de retour vous sera généré.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée dans les conditions précisées sur notre site.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous un délai de 14 jours après réception et contrôle des articles retournés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
PRODUITS ET SERVICES
Où puis-je consulter les guides des tailles ?
Des tableaux de correspondance des tailles sont disponibles sur chaque fiche produit et dans la section dédiée du site etoileenfant.com.
Comment puis-je connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Les stocks sont mis à jour en temps réel.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous proposons cette option lors de la finalisation de votre panier.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux sont disponibles en ligne sur etoileenfant.com. Elles sont envoyées par e-mail et valables un an.
COMPTE ET INFORMATIONS
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur etoileenfant.com et cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos coordonnées.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail vous permettra de le réinitialiser.
Puis-je conserver mes coordonnées pour mes prochaines commandes ?
Vos coordonnées sont enregistrées dans votre compte client pour faciliter vos futures commandes.
Comment mettre à jour mes préférences de communication ?
Vous pouvez gérer vos abonnements aux newsletters depuis votre compte ou en suivant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
GARANTIES ET CONFORMITÉ
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos collections sont conçues en France et fabriquées dans différentes usages, avec une exigence constante de qualité.
Comment entretenir les vêtements ?
Les conseils d’entretien sont indiqués sur l’étiquette de chaque produit. Nous recommandons généralement un lavage en machine à basse température.
AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Nous offrons régulièrement des avantages à nos clients. Pour en bénéficier, inscrivez-vous à notre newsletter sur etoileenfant.com.
Comment être informé des nouveautés ?
Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Puis-vous réserver un article en magasin ?
Ce service n’est pas disponible actuellement.
Comment signaler un problème technique sur le site ?
Utilisez le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Problème technique ».