Retours et échanges etoileenfant.com
Chez etoileenfant.com, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Procédure de retour
Pour initier un retour, rendez-vous simplement dans votre compte client sur notre site et accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en veillant à ce que toutes les étiquettes soient intactes, et collez l’étiquette de retour sur le colis. Déposez ensuite le colis au point relais ou en point de retrait de votre choix.
Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes. Pour des raisons d’hygiène, les bodys, les chaussettes et les articles de layette portant la mention « Pré-lavé » ne peuvent être repris que s’ils sont dans leur emballage d’origine et scellés.
Modalités financières
Les retours sont gratuits en France métropolitaine grâce à l’étiquette prépayée fournie. Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, et ce, dans un délai maximum de 14 jours.
Pour les échanges, nous vous invitons à effectuer un retour standard et à passer une nouvelle commande pour les articles souhaités sur notre site. Cette méthode est la plus rapide pour obtenir le nouvel article, sachant que le remboursement de l’article retourné est traité séparément.
Articles soldés et personnalisés
Les articles soldés peuvent être retournés ou échangés dans les mêmes conditions que les articles en collection générale, à l’exception des articles marqués d’une pastille verte en magasin.
En revanche, les articles personnalisés (avec broderie par exemple) ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.
Satisfait ou remboursé
Notre engagement « Satisfait ou Remboursé » est valable pendant toute la durée de la période de retour de 30 jours. Si votre achat ne vous convient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous les conditions énoncées ci-dessus.
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne à tout moment. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Retrouvez toutes les conditions détaillées de notre politique de retours sur notre page dédiée : etoileenfant.com